MK22/166 - Responsable Expérience Client (H/F) - Bouygues Telecom - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 16-07-2022
Date de début : Sat, 16 Jul 2022 02:35:08 Z
Date de fin : 16 08 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 64405&160722
Description de l'offre
Famille Métier : Relation client/Process outils méthodes
Contrat : CDI
Description du poste :
Localisation : Meudon (92360) Type de contrat : Cadre, CDI Date de démarrage : dès que possible Ayant à cœur la satisfaction de vos clients, vous souhaitez rejoindre une équipe pluridisciplinaire et accueillante, s’inscrivant au cœur de la stratégie de Bouygues Telecom ? Cela tombe bien, la Direction Marché Grand Public et Pro recherche son futur « Responsable Qualité Expérience Client (H/F) », dont l’enjeu est de traquer l’insatisfaction des clients dans les moindres détails pour garantir à nos clients une expérience qualitative de bout en bout. Vous rejoindrez à cet effet le pôle « Pilotage et Satisfaction Client », en tant que Manager de l’équipe « Qualité ». Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à : Assurer le management de l’équipe « Qualité », constituée de 3 chefs de projets Expérience Clients et Qualité, Avec l’aide de vos collaborateurs, identifier, prioriser et traiter ou faire traiter les irritants de nos clients, issus des remontées du terrain, des enquêtes de satisfaction, des réseaux sociaux, des courriers envoyés… Vous aiderez notamment à structurer le dispositif global. - Monitorer le traitement des remontées des collaborateurs sur le terrain (industrialisé) ; - Développer les analyses chiffrées facilitant la priorisation -  Rechercher avec les équipes opérationnelles des solutions créatives aux points de blocage relevés. Garantir en transverse des expériences de qualité à nos clients par des audits, des analyses ad hoc, la mise en place de supervision, … Cela peut être sur les communications envoyées à nos clients par exemple. Être en capacité de présenter des synthèses sur la qualité en comité de direction.

Cursus et Expériences : Diplômé(e) de formation Bac+ 5, de type école de commerce, vous disposez de 10 ans d'expérience minimum, dont 5 ans réussi en management de cadres. Vous serez davantage enclin à occuper ce poste car : Doté(e) d'un sens business et humain, vous placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations. Diplomate, vous disposez d’une grande ouverture d’esprit et de qualités humaines vous permettant de communiquer et travailler en transverse avec une pluralité d’interlocuteurs et de métiers. Rigoureux, organisé, créatif, vous appréciez fédérer, accompagner et développer vos équipes autour d’objectifs communs. Idéalement, vous êtes à l’aise avec l’analyse de données (la data), afin d’aider l'équipe lors des analyses chiffrées nécessaires à la prise de décisions. Ce que nous vous proposons : Rejoindre en tant que Manager, une équipe chargée de la satisfaction client Disposer de missions et responsabilités valorisantes, Intervenir dans de nombreux projets transverses, au cœur du dispositif business de l’entreprise Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières  Le Timing : Nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible, si vous êtes motivé(e) pour relever nos défis « expérience clients », à la Direction Marché Grand Public et Pro ! Le Cadre de Travail : Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..) Les Avantages & Rémunération : Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe Annuelle Brute sur 13,1 mois + Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés + Jours de Télétravail Hebdomadaires. Le Processus Recrutement : Ces missions vous motivent ? n’attendez- plus, envoyez-nous votre candidature ! En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensembles !
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON
Profil du candidat