BR25 - CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT B H/F - CNP - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 16-07-2022
Date de début : Fri, 15 Jul 2022 23:17:25 Z
Date de fin : 15 08 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 64620&160722
Description de l'offre
Métier : RELATION CLIENT/PRESTATION BENEFICIAIRE
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de l'unité Crédit Agricole du service prestations Emprunteur, vos missions sont les suivantes: - Prend en charge les appels téléphoniques tous partenaires/Assurés sur la gestion/le suivi de dossier - Traite les mails et répond aux partenaires/assurés par tous canaux mis à disposition - Prend les décisions de prise en charge des sinistres. Décide du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamations - Explique les décisions prises au client/partenaire. Conseille le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion - Anime des formations, assure le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenaires - Participe aux projets internes : définition de procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion - Participe à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire : cahiers des charges informatiques, réalisation de tests, création ou modification de référentiels - Peut rédiger des comptes rendus de réunions avec les clients et/ou participer au contrôle de délégation de gestion, au suivi des prestataires de gestion - Peut participer à des études techniques ou animer des groupes de travail internes

Vous avez une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous connaissez l'assurance emprunteur et l'analyse médical des dossiers.Vous maîtrisez les règles et procédures de gestion des différents portefeuilles concerné ainsi que des circuits internes d'information et les règles de déontologie.Vous maîtrise les systèmes d'information dédiés et les outils bureautiques
Ville : PARIS
Niveau d'études min. requis : Bac+2
Profil du candidat