Domaine d'activités et famille de métier : Gestion locative/Conseiller / Chargé de clientèle F/H
Nature du contrat : CDD
Description du poste :
Au sein de la Direction Territoriale Ouest, et rattaché au pôle clientèle, votre rôle est de contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maitrise des impayés et de lutte contre la vacance. Représentant de l’entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l’image d’ICF Habitat Atlantique. Dans le cadre d’un CDD à mi temps à pourvoir en août 2022 nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire Clientèle. Pour mener à bien vos missions vous serez amené à : Assurer la gestion locative et commerciale : · Gérer la vie du bail de l’entrée à la sortie du locataire (APL, SLS, assurance…) · Gérer les baux d’habitation (rédaction, signature, assurance, documents annexes, numérisation, etc.) · Gérer les congés (accusé réception, restitution du dépôt de garantie…) · Commercialiser les logements vacants (y compris pour les programmes neufs). Pour ce faire, vous recherchez les candidats et étudier leur dossier en vue de les présenter en commission d’attribution conformément à la réglementation en vigueur. · Contribuer aux objectifs assignés à la Direction Territoriale en matière de vacance. Garantir de la qualité de service et la satisfaction clients : · Assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires · Gérer les réclamations locatives (loyers, décompte de charges, quittancement, modification de la situation personnelle ou professionnelle du locataire…) · Gérer les mutations sociales et relogements des locataires en collaboration avec le pôle proximité · Suivre les enquêtes de satisfaction et participer à la définition de plan d’actions · Suivre les comptes clients et les dépenses d’exploitation de l’immeuble : relation clientèle et application des procédures d’imputation (notamment les charges) Veiller aux recouvrements : Analyser, prévenir et traiter les impayés Mettre en œuvre des actions précontentieuses, en vue de l’apurement de la dette. Coordonner ces actions avec les services spécialisés (contentieux, conseillers sociaux, huissiers…) Contribuer aux objectifs assignés à la Direction Territoriale en matière d’impayés, suivre les évolutions réglementaires. Plus globalement, assurer un suivi budgétaire / un reporting.

Titulaire d’un Bac + 2/3 professions immobilières, gestion de l’habitat social ou droit, vous justifiez d’une expérience similaire de 3 ans idéalement chez un bailleur social. Vous maitrisez la réglementation locative (Attribution, contentieux et traitement des charges) et les techniques de commercialisation. La connaissance du logiciel IKOS est un plus. Vous êtes dynamique doté d’une capacité d’écoute, d’adaptation et de réactivité face à l’imprévu. Vous êtes rigoureux et méthodique et vous êtes motivé par ce métier qui conjugue le relationnel, service clients, alors rejoignez-nous ! La rémunération fixe de base est à 24 953,74K€ sur 13,5 mois Rejoindre ICF Habitat, c’est… : Adhérer à ses valeurs : - Créer le lien, partager pour progresser et œuvrer pour la qualité - Apporter sa pierre à l’édifice en contribuant à une mission sociale - Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital - Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions - Trouver une entreprise dont la longévité n’est plus à prouver de par ses 94 ans d’histoire Bénéficier des conditions attractives : - Rémunération sur 13,5 mois (salaire de base + prime de vacances + 13ème mois) - Prime variable et prime d’intéressement - Temps de travail sur la base de 39 heures par semaine du lundi au vendredi avec 22 jours de RTT - Prime d’ancienneté dès la 1ère année d’ancienneté dans la société - Mutuelle / Prévoyance attractives (prise en charge à hauteur de 70% par l’employeur) - Ticket restaurant (prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur) - Remboursement transport en commun (prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur) - Possibilité de télétravail - CET/PEG/PERCO Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant ! Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Lieu : Bordeaux
Niveau de diplôme : Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet