Type de contrat : Contrat à durée indeterminée
Description du poste :
Au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC) actuellement en plein mutation et rattaché(e) à la responsable du CRC, vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle. Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.  Vos missions : Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire, Vous participez à l’évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l’amélioration constante et la performance de votre équipe, Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs, Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes, Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

De formation Bac+2, vous avez une première expérience réussie de deux ans en management, vous faites preuve d’esprit d’équipe et êtes force de proposition. Manager engagé et proactif, vos capacités à écouter, à agir et votre excellente communication sont des qualités essentielles pour réussir dans votre fonction. Vous savez être impartial et transparent pour développer une ambiance de travail favorisant la confiance partagée. Organisé et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d'appel (CRM, logiciel de prise d'appels, excel, powerpoint...) vous êtes aussi motivé par les enjeux de transformation de votre équipe. Permis B Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. 
Lieu : Saint-Etienne
Niveau d'études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)