Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Un projet d'extension du Centre d’appels à l’échelle de la Plaque Océan Indien est en cours. Pour préparer cette mutualisation, nous devons procéder au recrutement de 2 collaborateurs(trices) pour accélérer l’optimisation du CRC de la SIDR et à terme, ces personnes renforceront l’équipe à l’intégration de la Société Immobilière de Mayotte. Le (la) Téléconseiller(ère) a pour mission de répondre à tous les appels entrants. Sous la responsabilité du Responsable du Centre d’Appels et/ou du Responsable de la Relation Client Plaque Océan Indien, il ou elle aura pour missions générales : Réception/Emission d’appels - Réceptionner les appels entrants ; - Enregistrer en temps réel les réclamations et résoudre les demandes clients de niveau 1 ; - Effectuer les traitements nécessaires par mail ou courrier répondant à la demande ; - Contribuer à l’amélioration de la qualité de service. Traitement des demandes clients - Saisir les opérations administratives pour mettre à jour les dossiers ; - Effectuer la prise de RDV pour les autres collaborateurs. MISSIONS SPECIFIQUES - Emettre des appels sortants (enquête de satisfaction clients, prospection clients, prise de RDV…) ; - Saisir les enquêtes OPS/SLS.

Etre titulaire d’un bac ou avoir le niveau bac avec au moins une année d’expérience réussie dans la relation client ou le domaine commercial ; Avoir une bonne qualité d’expression orale et comprendre et parler le créole ; Parler le shimaoré ; Posséder le permis de conduire en cours de validité.
Lieu du poste : Saint-Denis - le Butor
Niveau d'études min. requis : BAC