Filière / Métier : COMMERCIAL / DEVELOPPEMENT/Responsable service clients
Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché·e fonctionnellement au Directeur de l’Atelier Culinaire (cuisine centrale) et hiérarchiquement au Directeur Régional, vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats.   En tant que responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes : - vous êtes le·la garant·e de la qualité et de l’évolution du service des repas - vous élaborez et mettez en œuvre une stratégie de relation clientèle - vous mettez en place des actions visant à mesurer et à améliorer la qualité du service des repas et assurez l’amélioration continue - vous renseignez les supports de suivi d’activité - vous pilotez la fidélisation du portefeuille de clients de votre périmètre - vous analysez les résultats des indicateurs de performance et mettez en place des ajustements - vous proposer des solutions lors des réclamations de la clientèle - vous pilotez des actions et assurez le reporting client et ateliers culinaires - vous organisez des événements de communication avec les clients De manière plus globale, vous participez activement à la vie de l'atelier culinaire et à ce titre vous êtes force de propositions.

De formation supérieure en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans en restauration collective.  Vos compétences techniques sont les suivantes: - Conduite/pilotage de projets - Méthodes de résolution de problèmes - Maîtrise des outils informatiques et des nouveaux outils de communication Les attitudes personnelles qui vous sont reconnues sont  : - Capacité d’autonomie - Capacités organisationnelles - Qualités relationnelles et rédactionnelles - Sens commercial - Prise d’initiatives
Ville : MONDRAGON