Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants. Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrerez une équipe de 8 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre agence du Val de Marne située à Limeil-Brévannes. Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client. Par votre contribution à la satisfaction des clients, vous veillerez : - à pérenniser la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise ; - à contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence ; - à participe à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients. Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : MANAGEMENT - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ; - Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ; - Fixer les objectifs individuels, réaliser les entretiens professionnels ; - S'assurer du développement des compétences de et de la continuité de l'activité. ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT - Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité ; - Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels. - Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails ; - Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel. PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING - Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ; - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur ; - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et - Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ; - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

d'une première expérience managériale réussie. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme. Votre réel esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité. Par ailleurs, votre goût pour le management est avéré. La maîtrise de la langue anglaise (oral et écrit) est nécessaire pour ce poste.
Ville(s) : LIMEIL BREVANNES
Niveau d'études min. requis : BAC