Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
l'objectif principal du gestionnaire des incidents est de rétablir aussi vite que possible le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles => PROPOSE DES AMELIORATIONS CONCERNANT LE PROCESSUS DE GESTION DES INCIDENTS

·      Il suit le portefeuille des incidents en cours. ·      Il établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. ·      Il analyse les données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents probables. ·      Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. ·      Il met en évidence les solutions de contournement et les maintient dans le temps. ·      Il anime les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires. ·      Il suit les investigations menées pour résoudre les incidents et il en vérifie la qualité. ·      Il rapporte au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques. ·      Il met en œuvre des règles d'escalade (hiérarchique et fonctionnelle). ·      Il apporte le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des incidents.
Lieu de travail : NANTERRE
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle