Chargé de Relation Client H/F - GEODIS
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 01-08-2022
Date de début : Sat, 30 Jul 2022 22:06:20 Z
Date de fin : 30 08 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 69020&010822
Description de l'offre
Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants. Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Bonneuil-en-France, comprenant plus de 380 collaborateurs. Au sein du service relation clients, vous garantissez le respect des engagements commerciaux en contribuez à l'amélioration de la satisfaction clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes : RELATION CLIENTS : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client (idéalement dans le secteur du transport), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité. Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail. La maîtrise de la langue anglaise (oral et écrit) est un plus pour ce poste.
Ville(s) : Gonesse (95)
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT
Profil du candidat