Domaine d'activités et famille de métier : Fonctions supports et expertises/Chargé de la qualité de service F/H
Nature du contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché·e à la Direction des Services et de la Clientèle, vous êtes chargé·e de gérer des projets, animer des groupes de travail et des comités de pilotage, réaliser des études, animer des indicateurs de gestion et de qualité de service, collecter des données et renforcer l'activité d'accompagnement des directions dans l'optimisation et le suivi.   A ce titre, vos principales activités sont les suivantes : - Analyser des réglementations, des modes de gestion et concevoir des outils pratiques facilitant leur utilisation par les opérationnels - Animer des groupes de travail et/ou de pilotage, conduire et contrôler l’avancement des travaux dans le respect des échéances - Résoudre les problèmes rencontrés tout au long des missions en proposant des solutions en fonction des orientations de sa direction - Définir et mettre en œuvre un plan d’actions de communication (interne ou externe) adapté - Réaliser des études (recherches d’informations, analyses, propositions, rapports…) en garantissant la remise des « livrables » attendus dans le respect des délais, de qualité et, le cas échéant, de budget convenu - Alimenter l’Espace Locataire dans sa partie métier de la gestion locative - Piloter, analyser et suivre les différents indicateurs de performance de la qualité de service à l’échelle de l’IDF et certains avec une dimension groupe - Travailler à l’élaboration de la charte qualité du Groupe - Accompagner le projet relatif à la relation client

Formation : De formation supérieure bac + 5 Compétences fonctionnelles : vous avez acquis une première expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire avec de la gestion de projet et/ou en qualité. La connaissance du monde HLM est un plus Compétences techniques : capacité d’analyse et d’interprétation des données (vision globale et analyse spécifique), capacité rédactionnelle (notamment au sens de note de synthèse et de rapport facilitant la prise de décision), savoir transmettre des connaissances (démarche pédagogique), être à l’aise avec les outils bureautiques (bonne maîtrise d’Excel et office en général), avoir une appétence forte pour le digital (dans sa dimension transformation des organisations) et les outils informatiques. Savoir-être : rigueur, dynamisme, écoute, force de proposition, faire preuve de bon sens et de pragmatisme, sens du collectif.
Lieu : Paris 13ème
Niveau de diplôme : Niveau I - Bac+5 et plus