Famille Métier : Relation client/Process outils méthodes
Contrat : CDI
Description du poste :
Type de contrat : Cadre, CDI Date de démarrage : dès que possible Localisation : Meudon-La-Forêt (92360) Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble ! Ce que l'on vous propose : Passionné(e) par le monde technique et innovant du paiement, vous souhaitez rejoindre une équipe, pluridisciplinaire, s'inscrivant au cœur des enjeux business de l'entreprise ? Cela tombe bien, la Direction Relation Client Expérience Collaborateur, recherche son futur Chef de Projet Outils Paiement (H/F) afin de garantir la bonne exécution des paiements pour nos clients et conseillers de clientèle sur l’ensemble des modes de paiement (prélèvement, carte bancaire, virement, espèces), des actes (souscription en ligne et vie client) et des canaux (digital, service client, serveur vocal…). Au sein de notre équipe facture et paiement, constituée de 7 personnes, vous échangerez de manière quotidienne avec les membres de l’équipe facture et paiement, responsables des processus de bout en bout, des applications métier et des opérations réalisées pour les clients. Vous serez également en contact permanent avec les équipes informatique de la DSI, et vous collaborerez en transverse avec le Service Client, la Direction du Digital, la Direction Financière, les prestataires de services de paiements Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à : Gérer des projets liés au Paiement, en Front Office et Back Office : définition des use cases, organiser, animer, spécifier les besoins, participation aux études en amont avec la DSI, le Digital et l’Expérience Client, représentation de la direction aux Comités Projet ; Garantir la qualité de service des évolutions mises en service : définir et exécuter des tests métier, co-définir les critères d’acceptabilité, capitaliser sur les use cases de test Accompagner le changement en lien avec le Service Client et le Digital : brief, instructions de travail et FAQ, organisation de pilotes sur les nouveaux outils, présentation des évolutions dans les différents comités, communication, co-construire les supports de formation… Piloter les évolutions des différents outils de Paiement pour les clients et les collaborateurs :Espace client et CRM : consultation des paiements, paiements CB, mode de paiement, changement de coordonnées bancaires… Interface comptable : balance des opérations, détails des écritures comptables Outils back office de paiement bancaires, PayPal et du prestataire CB Gérer les incidents complexes liés au paiement : investigation, suivi de la résolution par la DSI, communication auprès des canaux, Piloter des prestataires sur les chaînes de paiement : gouvernance, relation contractuelle, suivi d’activité, gestion des évolutions et des incidents… Optimiser en continu les parcours de paiement en lien avec le responsable du processus Paiement : analyser les remontées diverses internes et externes, automatiser avec des RPA...

A propos de vous : Diplômé(e) de formation Bac+ 5 (ingénieur ou équivalent), vous disposez de 2 ans d’expérience minimum sur des postes similaires, en pilotage et animation de Projet SI avec réalisations de tests métiers. Vous avez une appétence pour les systèmes d’informations et les parcours client, idéalement dans le paiement. Avec un esprit analytique, et curieux, vous faites preuve de proactivité au quotidien, en allant chercher directement les informations   Votre sens du relationnel et de la communication, vous permettent de travailler efficacement, à la fois avec les équipes techniques informatiques comme avec les interlocuteurs de la Relation Client et de l’Expérience Client.  Vous avez la volonté de faire évoluer les parcours pour les rendre plus "client-centric" (orienté client). Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez : Rejoindre une équipe pluridisciplinaire, comprenant une diversité d’interlocuteurs et de métiers Travailler en équipe tout en disposant d'une autonomie forte Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières  Bénéficier d'une Rémunération stimulante comprenant un 13ème mois, un Accord d'intéressement et de participation, un Plan d'Epargne Entreprise aux abondements attractif Disposer d'un programme de formation, d'un parcours complet d'intégration Bénéficier d'un cadre de travail agréable : le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..)   Les prochaines étapes pour nous rejoindre :  En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensembles ! Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant ! Ces missions vous intéressent et vous motivent ? N’attendez- plus, envoyez-nous votre candidature !
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON