Chargé(e) Relation Client H/F - HOPPS GROUP - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 20-08-2022
Date de début : Wed, 17 Aug 2022 10:16:37 Z
Date de fin : 17 09 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 70804&200822
Description de l'offre
Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d’exploitation et le responsable suivi réseau, vous assurerez de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d’amélioration de la qualité de service. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :  1/ Analyser et traiter les réclamations: Analyser les comptes-rendus des tournées de livraison et contacter les clients destinataires par des appels sortants ainsi que les partenaires sous-traitants, afin d’obtenir des précisions sur les réclamations reçues informatiquement, Contrôler la conformité des remises contre signature, Analyser les éventuels problèmes de comportement des sous-traitants remontés par les clients destinataires S’assurer que le client destinataire a obtenu une réponse satisfaisante et conforme à ses attentes, et clôturer la réclamation.  2/ Administrer les éléments liés à la réclamation : Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d’Information Colis Privé ainsi que les facturations manuelles et avoirs, Apporter des éléments de réponse immédiats pour des réclamations chargeurs VIP, Imputer le litige au partenaire sous-traitant,   3/  Améliorer la qualité de service Préparer des dossiers de synthèse pour le directeur d’agence sur les réclamations client pour chaque partenaire sous-traitant concerné  Participer, mettre en œuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d’agence et le partenaire sous-traitant, et remonter les anomalies, notamment au niveau siège, afin d’en apporter l’information au client chargeur,  Réaliser des audits qualité auprès des livreurs.

Vos atouts : Titulaire d'une formation Bac+2 type BTS MUC, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre agilité d’esprit et votre capacité à prendre du recul. De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien. Enfin, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. Ce que nous vous offrons :  vous bénéficierez d'une rémunération attractive basée notamment sur la reconnaissance de la performance individuelle et collective (prime mensuelle sur objectifs, participation) mais aussi panier repas, RTT, mutuelle d'entreprise et CSE. Quel que soit votre profil ou expérience, Colis Privé a à cœur de transmettre ses pratiques, connaissances et compétences grâce à notre organisme de formation interne. La possibilité d'évolution professionnelle tout au long de votre carrière grâce à notre politique de mobilité interne. Entreprise handi-engagée, Colis Privé étudie à compétences égales toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.   Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont des valeurs qui nous portent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé !
Lieu : Tremblay en France
Niveau d'études min. requis : BAC PRO - BAC GENERAL
Profil du candidat