Responsable Support IT H/F - HOPPS GROUP - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 20-08-2022
Date de début : Wed, 17 Aug 2022 06:22:53 Z
Date de fin : 17 09 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 70807&200822
Description de l'offre
Contrat : CDI
Description du poste :
Votre futur poste : Rattaché(e) au DSI du Groupe COLIS PRIVE, avec l'aide d'une équipe dédiée, vous êtes responsable du pilotage de l'assistance technique auprès des utilisateurs de solution ou matériel IT, dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité et de la satisfaction client. Pour cela, vous : Assurez la mise en place des outils pour la bonne compréhension et la résolution des besoins des clients internes et externes, Gérez les hotlines et les contrats associés, Rédigez, mettez à disposition la documentation technique et les procédures, Participez aux tests, recettes et réalisation de troubleshooting, Formez les utilisateurs aux spécificités de certains produits/équipements et à leur évolution, Managez, formez et accompagnez votre équipe (techniciens helpdesk) pour les faire atteindre les objectifs définis (temps de réponse, taux de satisfaction...).

Vos atouts : Titulaire d'une formation Bac+3 en Informatique/Systèmes d'information, vous possédez une première expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans sur un poste de manager de support technique N1 et N2. Vous avez une bonne maitrise des ERP et des outils de ticketing ainsi que des méthodes de résolution de problèmes. Vous avez une appétence pour la résolution des problèmes et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de l'écoute et du détail. Of course, vous savez parler l'anglais (pratique courante indispensable). La connaissance d'autres langues étrangères sera un atout afin de pouvoir échanger avec vos interlocuteurs internationaux. Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées». Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité. Ce que nous vous proposons :  une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective (intéressement) la possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux, des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne, un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation (accord de télétravail), Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein coeur de la ville de Marseille, Et bien d'autres avantages...  
Lieu : Marseille
Niveau d'études min. requis : Bac + 3 - Licence
Langue / Niveau :
Anglais : 3- Niveau avancé
Profil du candidat