Technicien Support IT H/F - HOPPS GROUP - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 29-08-2022
Date de début : Fri, 26 Aug 2022 22:05:09 Z
Date de fin : 26 09 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 72683&290822
Description de l'offre
Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable Support IT, vous aurez à coeur d'assurer le dépannage des utilisateurs et la résolution des problématiques, tout en veillant au bon fonctionnement des équipements informatiques. Pour cela, vous : • gérer les demandes en fonction de leur impact business ou de leur antériorité,  et veiller au bon suivi de l'ensemble des tickets, • suivez le traitement des incidents jusqu’à leur résolution en faisant remonter le cas échéant l’incident à un autre service en fonction de sa complexité, • installez, intégrez et mettez à jour les nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance, • rédigez les procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné ; • maintenez la plateforme à jour et assurez l'exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances ; • analysez systématiquement les incidents dans l'optique d' amélioration continue.

Titulaire d'une formation Bac+2/+3 en administration systèmes d'information ( ou équivalent), votre expérience d'au moins 3 ans vous a permis de devenir un expert dans l'établissement de diagnostic et la résolution de problématique, à distance et en présentiel. Vous avez une parfaite maitrise des différents systèmes d'exploitation, des solutions logicielles (ERP ou GED) et des protocoles réseaux (LAN/WAN, proxy..). Appréciant d'être au contact des utilisateurs, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre esprit analytique et de persuasion. Of course, vous avez une bon niveau de pratique de l'anglais pour pouvoir échanger avec des collaborateurs internationaux.
Lieu : Marseille
Niveau d'études min. requis : Bac + 2 - BTS / DUT
Langue / Niveau :
Anglais : 3- Niveau avancé
Profil du candidat