Métier : INTERLOCUTION CLIENT ADP/CONSEILLER RC ADP EP.
Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Les principales missions seront les suivantes : 1-Assurer une interlocution Clients de qualité : -Accueillir l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients et/ou prend en charge les appels sortant nécessaires - Analyser et répondre aux demandes Clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur -Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes -Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe. 2-Participer à la gestion des dossiers Clients -Mettre à jour les dossiers Clients dans les SI -Envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients. -Réaliser les actes de gestion en lien avec la demande du client 3- Participer à la performance multicanal -Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité -Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service

Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente. Aisance orale et écrite Empathie/écoute/analyse des besoins Aisance sur les outils informatiques Sens client et SMILE
Ville : Saint Quentin en Yvelines