Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Missions principales : •Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support. •S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel. •Effectuer une analyse. •Réaliser des actes techniques. •Documenter son intervention. •Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie. •Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue. •Se comporter en ambassadeur de l’entreprise. Missions spécifiques : •Etre propriétaire de son dossier (ou DA) et donc responsable du respect des SLAs associés. •Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement. •Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l’exploitation des solutions installées. •Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil. •Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.

Excellente expression orale et écrite du français Bonne communication téléphonique Bonne écoute Esprit d'analyse Bonne présentation Bon savoir être et savoir faire
Lieu de travail : Bruyères-Le-Châtel
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle