Métier : MANAGEMENT ET PILOTAGE/Directeur de projet MOE
Description du poste :
Le Programme 1 est un Programme stratégique de l’Assurance, qui rassemble les maîtrises d’ouvrage (MOA) et les Maîtrises d’œuvre (MOE) du Compte ameli (compte personnel des assurés) sur le site Web, sur applications smartphone, sur bornes multiservices…) et de tous les outils de la gestion de relations clients, sur différents canaux. En particulier, le système de GRC multicanal permet de connaître les assurés et leurs attentes, de dégager des segmentations clients et de pouvoir développer des actions personnalisées, notamment via de nouveaux canaux de contacts sortants à moindre coût (emailing, sms, notifications courtes, courriers dématérialisés, messages riches,…) et via de nouveaux services digitaux.

Dans ce cadre, pour créer de nouveaux projets et services clients à forte valeur ajoutée avec le Programme 1, et notamment enrichir et faire évoluer nos outils de communication sortante, la DDO recrute un directeur de projet MOE. Au sein de la Direction de la Relation Client Multicanal/Programme1 de la DDO, le directeur de projet MOE sera chargé de : - Etre l'interlocuteur référent vis-à-vis des maitrises d'ouvrage des projets de sa responsabilité et de tous les contributeurs internes et externes aux projets. - Apporter une connaissance fonctionnelle, technique et applicative de son périmètre, y apporter de l'innovation technologique et un esprit créatif, pour un service de qualité et moderne pour les clients. - Contribuer aux phases amont des projets : analyser les cahiers des charges MOA, identifier et quantifier les impacts applicatifs sous l'angle de l'exploitabilité, la robustesse, la maintenabilité, la sécurité. - Organiser, piloter et coordonner les différentes opérations de l'ensemble du cycle de la vie des projets placés sous sa responsabilité, en constante relation avec la MOA et dans le respect des engagements contractuels sur les délais, les coûts, la qualité, les performances. - Participer à la définition de la stratégie de recette avec la MOA - Assurer le reporting sur l'évolution des projets - Contribuer à la gestion de la roadmap opérationnelle et prévisionnelle des projets. - Participer à la conduite du changement et à la communication (écrite et orale) sur les projets. - Animer des réunions - Participer aux comités de coordination des projets et contribuer aux instances de pilotage du Programme 1 - Travailler en synergie avec tous les acteurs du Programme 1, pour contribuer à la cohérence d'ensemble des projets de GRC multicanal et à sa démarche d'innovation. Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+4/+5 (Ecole d'ingénieur) complétée par une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine de l'informatique. Vous avez une connaissance en maîtrise d'œuvre de projets techniques complexes. Sont attendus pour le poste des qualités rédactionnelles et relationnelles, le goût du travail en équipe, de la rigueur organisationnelle et dans le reporting, le sens de l'innovation, ainsi qu'un intérêt pour les domaines de la relation client et du multicanal. Le poste est basé à Paris ou dans sur un site externe de la Cnam, où dans ce dernier cas des déplacements réguliers sont à prévoir sur Paris (Cnam) et ponctuellement dans des caisses d'assurance maladie.
Lieu : Paris - Nantes