CPL01-Responsable Service Client-3965 - Responsable Service Client H/F - Dachser - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 04-09-2022
Date de début : Sat, 03 Sep 2022 22:26:00 Z
Date de fin : 03 10 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 74094&040922
Description de l'offre
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de notre agence Cargoplus de Lyon (transport à destination des pays du Maghreb / CEI / Orient) et directement rattaché(e) au Directeur de la zone économique, vos missions principales est de diriger l'activité Service Client en veillant systématiquement à la qualité de service. En collaboration avec la direction et les autres services de l'agence (commercial, production, administratif), vous assurez de la satisfaction client, tout en garantissant la performance et l'efficience des prestations. Pour cela, vos principales tâches sont : Management : -Animer et développer les équipes -Fédérer et motiver autour de la vision et la stratégie de Dachser -Impulser, maintenir et développer un climat managérial accueillant et positif Service Clients : -Garantir la performance de l'expérience client avec une satisfaction maximum des clients -Assurer auprès des clients un suivi adapté et personnalisé en fonction des attentes -Traiter les réclamations : analyser les anomalies récurrentes, récupérer les informations nécessaires à la prise de décision. -Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale -Suivre des indicateurs qualité clients -Mettre en place des plans d'action en assurant la coordination interne agence et réseau

Titulaire d'une formation supérieure type Bac+3 à Bac+5 (écoles de commerce, Master, …), spécialisée en transport et/ou administration des entreprises, vous bénéficiez d'une expérience réussie sur un type de poste similaire. Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais. Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires. En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser. Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres. Pourquoi Dachser :  -Un grand groupe réputé -Un contexte International -Des projets motivants et variés
Ville (XX - Ville) : 01 - Thil
Profil du candidat