Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F - Migros
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 04-09-2022
Date de début : Fri, 02 Sep 2022 14:38:58 Z
Date de fin : 02 10 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 74897&040922
Description de l'offre
Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur. En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes : - Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré. - Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par le BCA - Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels. - Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des indicateurs qualité. - Intervenir physiquement sur des opérations types sur les systèmes d’information client. - Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du contrat et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou proposer des améliorations au Responsable du pôle Support Technique et interventions. - Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc Signaler les anomalies de parc au gestionnaire du parc et stocks. - Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. Vous êtes détenteur du permis B.
Lieu de travail : Paris 13e
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Profil du candidat