Service Delivery Manager H/F - SPIE
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 04-09-2022
Date de début : Fri, 02 Sep 2022 22:09:00 Z
Date de fin : 02 10 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 75309&040922
Description de l'offre
Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Evoluant au sein d’une direction d’activité dynamique, adressant des clients de tous horizons, souhaitant bénéficier de services de qualité, la/le Service Delivery Manager est responsable d’un ou plusieurs contrats et à ce titre, assure la relation client au quotidien. Elle/il est garant des engagements de services, suit financièrement le/les contrat(s) dont elle/il est responsable et encadre les équipes opérationnelles qui participent au support de ces clients. En tant que SDM vous aurez également pour missions de: - piloter les interfaces avec les autres services de support, - identifier les nouveaux besoins clients et proposer des services complémentaires, - aider au cadrage de ces nouveaux besoins, - assurer le suivi des projets tout au long de la durée de vie du contrat et assurer la mise à jour des documents contractuels (Plan d’assurance qualité, convention de service). Vous animerez  les comités prévus au contrat et en rédigerez les comptes rendus. Vous assurerez le reporting vers vos clients, et prendrez la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formulerez les plans d'actions lorsque cela est nécessaire. Bien entendu vous vous assurerez avec les équipes techniques  et juridiques de l'impact de tout changement intervenant en cours de contrat, sur le(s) niveau(x) de service est en assurerez la renégociation ci nécessaire avec le service commerciale et participerez à la rédaction des avenants contractuels y afférent. Enfin, le SDM chez SPIE ICS  est amené à participer à la réponse aux appels d’offres, aux négociations de renouvellement des contrats qu’il gère et à la rédaction contractuelle sur les volets opérationnels y afférant. Vous pourrez assurer le rôle de transition manager ou de chef de projet  lors de la mise en œuvre d’un nouveau contrat ou d’un renouvellement de contrat entrant dans votre pipe d’activité.

Le profil idéal est: -Issu d 'un parcours technique dans les technologies infrastructures (réseaux, sécurité, systèmes, datacenter...) - doté d'une bonne connaissance générale des infrastructures systèmes et réseaux, du monde du service (SD et proxi) - Vous avez déjà occupé un poste de Delivery manager ou de team leader d’une équipe technique ou de chef de projet. Savoir-être: sens du service client, une aisance relationnelle et rédactionnelle et une bonne maîtrise de la communication, ainsi que des outils de statistiques.
Lieu de travail : Clermont Ferrand
Niveau d'étude recherché : F-Master ou équivalent
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Profil du candidat