Responsable CRM et Fidélité H/F - Barrière - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 21-09-2022
Date de début : Tue, 20 Sep 2022 22:08:02 Z
Date de fin : 20 10 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 75613&210922
Description de l'offre
Profil de poste : Marketing/Directeur marketing
Contrat : CDI
Description du poste :
Barrière recherche un Talent : un(e) Responsable CRM et Fidélité (H/F) Barrière, c'est 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 18 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs, en France et à l’international. Et par vous aussi demain ?   ✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien Le(la) responsable CRM et Fidélité a en charge la stratégie de relation et de fidélisation client sur l’ensemble des métiers du groupe (hôtels, casinos, restaurants et spectacles). Son objectif est le développement de la valeur, de la satisfaction et de l’attachement des clients à la marque. Sous la responsabilité de la directrice marketing et artistique groupe, le(la) responsable CRM et Fidélité travaille dans une logique 360° au sein de l’équipe marketing (brand content et social, web et digital, opérations et expériences, data et connaissance client) et collabore avec la direction des technologies et les établissements.   ✦ Vos missions si vous l’acceptez MARKETING - Définition de la stratégie CRM et fidélisation pour chaque cible  - Implémentation des plans d’action (campagnes, opérations..) - Suivi de la performance et du budget MANAGEMENT - Encadrement des 2 collaborateurs + 1 alternant - Réalisation des entretiens de fixation d’objectifs et entretiens annuels  - Recrutement et gestion de l’évolution professionnelle des collaborateurs - Elaboration et suivi des plans de formation des collaborateurs CONDUITE DE PROJETS - Expression des besoins à l’équipe IT / à l’équipe produits digitaux - Suivi de projet - Participation aux phases de recette et de tests (MVP) Les enjeux spécifiques liés à la fonction : - Redéfinir le programme de CRM et de fidélité hôtellerie - Mettre en place une stratégie CRM propre à la cible BtoB - Développer l’usage de la data au service de la personnalisation client  - Améliorer l’articulation entre les activités CRM du siège et celle des établissements - Adapter à la marque Fouquet’s le plan CRM et fidélisation - Réenchanter l’expérience fidélisation des casinos Barrière - Adapter l’approche CRM aux social media - Fluidifier les parcours client et collaborateurs

  ✦ Votre bon Profil Diplômé(e) d’une école de commerce/marketing. Vous disposez d’une expérience de +7 ans à un poste similaire dans les secteurs retail, hôtellerie ou entertainment. On vous reconnaît pour : Sens du client  Créativité Capacité d’analyse Force de proposition Organisation, Rigueur et méthode Fiabilité dans la mise en œuvre Nous attendons de vous une compétence professionnelle dans : CRM et relation client on/off Programmes de fidélisation Data et connaissance client Codes du luxe Méthodologies projets Management d’équipes Mais également une connaissance technique et maîtrise des outils : Gestion de campagne/gestion des offres Bases de données Connaissance des principes et des techniques relatives aux méthodologies agiles   ✦ Nos pétillances Le 13ème mois Des locaux modernes, en plein coeur de Paris, avec salle de sport à disposition Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…) Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve Faire vivre des moments exceptionnels à nos clients, voilà votre future raison d’être. Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. N’hésitez plus, rejoignez-nous !
Niveau d'études min. requis : Bac + 4/5
Profil du candidat