Téléconseiller(ère) H/F - HOPPS GROUP
- CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 21-09-2022
Date de début :
Tue, 20 Sep 2022 22:05:33 Z
Date de fin :
20 10 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 76649&210922
Description de l'offre
Contrat : CDI
Description du poste :
Nous sommes opérateur d’un réseau de relais de proximité. Nous proposons aux commerces de proximités d'ajouter à leur activité une nouvelle offre de réception de colis et d’envoi de colis (C2C) et nous assurons le suivi du relais tout au long du partenariat. Le conseiller clientèle B TO B est en charge du suivi de l’adhésion, de la formation, de l’accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store. Vous réaliserez aussi quotidiennement des actions de back Office. RESPONSABILITES PRINCIPALES RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS Assurez un rôle de conseil et de proximité auprès des relais. Apporter une réponse adaptée à la demande. Effectuer les demandes aux services annexes pour répondre à la demande. Fidéliser le relais. Traiter tous types d’appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation…) Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes. APPELS SORTANTS Conduire l’entretien téléphonique avec qualité, efficacité et de manière structurée, tout en traitant les objections du prospect. Emettre des appels sortants lié aux traitements back office. BACK OFFICE Suivi des relais sur les scans colis Suivi des résiliations et la récupération du matériel Envoi de la vitrophanie pour les relais venant de rejoindre notre réseau Traitement des relais en anomalies Liste non exhaustive
Vous justifiez d’une expérience de 2 ans sur un poste similaire auprès d’une clientèle de professionnels. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Vous êtes à l’aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitriser les techniques commerciales et de la relation client. Vous aimez travailler en équipes. Vous êtes organisé, vous avez une aisance informatique : EXCEL (Pack office), INTERNET, BOITE MAIL et CRM ; ainsi qu’un bon niveau de grammaire et d’orthographe. Horaire de travail : Activité du lundi au vendredi (35h/ semaine) Planning de travail roulant avec amplitude horaire de 9h00 à 18h00 (10H-18H-9H00-17h)
Lieu : Marseille
Niveau d'études min. requis : Bac + 2 - BTS / DUT
Description du poste :
Nous sommes opérateur d’un réseau de relais de proximité. Nous proposons aux commerces de proximités d'ajouter à leur activité une nouvelle offre de réception de colis et d’envoi de colis (C2C) et nous assurons le suivi du relais tout au long du partenariat. Le conseiller clientèle B TO B est en charge du suivi de l’adhésion, de la formation, de l’accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store. Vous réaliserez aussi quotidiennement des actions de back Office. RESPONSABILITES PRINCIPALES RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS Assurez un rôle de conseil et de proximité auprès des relais. Apporter une réponse adaptée à la demande. Effectuer les demandes aux services annexes pour répondre à la demande. Fidéliser le relais. Traiter tous types d’appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation…) Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes. APPELS SORTANTS Conduire l’entretien téléphonique avec qualité, efficacité et de manière structurée, tout en traitant les objections du prospect. Emettre des appels sortants lié aux traitements back office. BACK OFFICE Suivi des relais sur les scans colis Suivi des résiliations et la récupération du matériel Envoi de la vitrophanie pour les relais venant de rejoindre notre réseau Traitement des relais en anomalies Liste non exhaustive
Vous justifiez d’une expérience de 2 ans sur un poste similaire auprès d’une clientèle de professionnels. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Vous êtes à l’aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitriser les techniques commerciales et de la relation client. Vous aimez travailler en équipes. Vous êtes organisé, vous avez une aisance informatique : EXCEL (Pack office), INTERNET, BOITE MAIL et CRM ; ainsi qu’un bon niveau de grammaire et d’orthographe. Horaire de travail : Activité du lundi au vendredi (35h/ semaine) Planning de travail roulant avec amplitude horaire de 9h00 à 18h00 (10H-18H-9H00-17h)
Lieu : Marseille
Niveau d'études min. requis : Bac + 2 - BTS / DUT
Profil du candidat