Métier : INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE/CONSEILLER RC RETRAITE
Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
En qualité de Conseiller relation clients retraite dans une Agence Conseils Retraite, vous aurez pour missions : - D'assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'agence ou dans les lieux de permanences du département, et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite ; - D'accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ; - De mener des Entretiens Information Retraite (EIR) en utilisant le mode multicanal (physique et téléphonique) ; - D'engager et/ou compléter le dossier, analyser la complétude de la carrière et effectuer les demandes de pièces justificatives complémentaires en conformité avec la réglementation ; - De participer aux contrôles sur les dossiers de retraite en vue de faciliter la liquidation du dossier ; - D’étudier et d’analyser les carrières sur des dossiers dématérialisés et effectuer le transfert des dossiers de retraite à l’ensemble des GPS ; - De représenter le régime Agirc-Arrco et Ircantec au niveau local (Les rendez-vous de la Retraite, deux fois par an ; forums, présentations ou webinaire pour les Entreprises...) ; - D’effectuer le reporting de son activité et remonter les demandes ou réclamations des futurs retraités auprès du Responsable CICAS et alimenter les outils de pilotage de l'activité. Activité complémentaire : - Soutien des autres structures (Centres de relation clients).

Compétences  Clefs Spécifiques : - maitrise de la Relation client en visu et téléphone et sens de la satisfaction Client - bonnes qualités relationnelles - capacité à s'exprimer à l 'oral devant un public, - capacité à intégrer une réglementation complexe, - dynamisme
Ville : VESOUL