Métier : Marketing / Digital/Assistant relation clients
Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché à la responsable expérience client, vous êtes en charge du traitement des demandes des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée. Dans ce cadre, vos principales missions s'articulent autour de trois axes : Garantir le traitement des demandes clients, dans le respect des procédures et des standards qualités définis : Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux,…) du client et en assurer le traitement Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance...) Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt, …) Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, vous travaillez en étroite collaboration avec notre e-merchandiseur ainsi qu'avec l'ensemble de l'équipe marketing (communication, et marketing client notamment) De même vous travailler en collaboration directe avec 3 personnes sur le même périmètre et êtes en relation également avec notre service client externalisé.

De formation BTS / Licence dans le domaine du commercial, de la vente, de la relation client. Curieux, dynamique, rigoureux, et passionné par le client, vous avez une très bonne aisance orale et écrite, et maitrisez le pack office alors rejoignez-nous ! Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination tous les candidats à compétences égales. De la diversité naît la richesse. Poste basé au siège du groupe ERAM à St Pierre Montlimart, axe Nantes/Angers. (Le covoiturage est organisé entre les collaborateurs du Groupe Eram).
Lieu : Saint Pierre Montlimart
Niveau d'études min. requis : Bac+2