Contrat : CDD
Description du poste :
Garant(e) de la bonne application des modes opératoires et de procédures au sein du réseau, vous aurez pour objectif d’analyser les données d’activité clients et proposer des plans d’actions en vous assurant de leur mise en œuvre. Vous participerez aux réunions de suivi avec les clients et contribuerez à l’amélioration continue des processus. Vous participerez avec le service commercial à la mise en place des nouveaux clients, afin de garantir la qualité du transfert du dossier. Dans le cadre du nursing, vous suivrez l’encours colis et remonterez à la direction commerciale, les éventuels dysfonctionnements de démarrage informatiques et/ou opérationnels. Vous devrez traiter avec réactivité toute problématique de fond relevée par le client. En véritable interface avec les opérationnels, vous effectuerez des analyses pour les directions métiers. Vous mettrez en place en agence les bonnes pratiques d’utilisation des process qualité grâce notamment à la réalisation d’audits. Vous serez basé(e) au siège social à Marseille mais des déplacements fréquents sont effectués chez les clients et dans les agences et les Hubs de Colis Privé.

De formation BAC+2 minimum, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le suivi client et vous justifiez idéalement d'une expérience dans le secteur de la logistique qui vous permettra d'être familier(ière) des flux logistiques. Vous parlez Anglais couramment. Vous possédez une maitrise avancée d’Excel. Vous êtes également capable de naviguer dans plusieurs systèmes d’information, de mettre en place des indicateurs et de les suivre. La connaissance du langage SQL serait un plus. Votre sens d’analyse, votre proactivité et votre dynamisme, seront les garants de votre réussite à un tel poste. Nos avantages En intégrant Colis Privé, vous bénéficierez d’une prime variable sur objectifs et d’une participation aux bénéfices Vous disposerez également de RTT, d’une mutuelle familiale d’entreprise et d’un CSE. Quel que soit votre profil ou expérience, Colis Privé a à cœur de transmettre ses pratiques, connaissances et compétences grâce à notre organisme de formation interne. En intégrant Colis Privé, vous entrez dans une entreprise qui favorise la mobilité interne et qui vous permettra de progresser, selon vos souhaits Colis privé Group mène également une politique énergétique dans le cadre de son engagement visant la certification ISO 50 001. Cette norme concerne l'amélioration de la performance énergétique. Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont des valeurs qui nous portent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé !
Lieu : Marseille
Niveau d'études min. requis : Bac + 2 - BTS / DUT