Métier : Fonctions support/Ventes & Marketing - Marketing
Contrat : Stage
Description du poste :
Rattaché(e) à la chargée d’études de la marque Pierre & Vacances, vous serez en charge de diffuser la voix du client auprès de nos équipes. Pour cela, vous exploitez deux sources majeures d’informations : l’étude de satisfaction post séjour et le panel de Clients Pierre & Vous. Vos missions : Dans le cadre de notre dispositif de mesure de la satisfaction client (70% du temps) vous serez amené(e) : - à analyser les données quantitatives et qualitatives disponibles pour détecter des insights clients (reportings indicateurs clés, reportings thématiques, lecture de verbatims), - à être le porte-parole de la voix du client pour répondre aux demandes émises par les différents services (sites, marketing, rénovation, direction), - à participer activement à l’appel d’offres autour de cet outil en étant un interlocuteur privilégié auprès de nos collaborateurs, notre prestataire actuel et des prestataires potentiels. Dans le cadre de notre Communauté Pierre & Vous (panel de clients engagés à nos côté dans une optique d’amélioration de nos services ; 30% du temps) vous serez amené(e) : - à programmer des études, suivre les terrains, analyser et restituer les résultats aux services commanditaires, - à animer la communauté pour fédérer les membres notamment par la création de posts et de newsletters, - à mettre en place un programme récompensant l’implication de nos membres, - à être force de proposition pour rendre visible la communauté auprès de nos collaborateurs.


Niveau d'études requis : Mastère ou équivalent
Langue / Niveau :
Français : Expert - Langue maternelle