Métier : OBSERVATION SOCIO-ECONOMIQUE/Statisticien
Description du poste :
Agir ensemble, protéger chacun Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 500 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam),  impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau. L'Assurance Maladie a construit une large offre de services (parcours dédiés, offre digitale,…) à destination de ses différents publics : assurés, professionnels de santé, employeurs. Dans un contexte de forts volumes de contacts et d'exigence accrue des publics, le département de l’optimisation de la relation client (DDO / Direction de la relation clients et du marketing) a pour fonction, entre autres, de : proposer et mettre en œuvre la politique de service sur les canaux téléphoniques, accueils physiques et e-mails ; développer les démarches du marketing relationnel ; contribuer à la transformation digitale de la relation clients ; identifier et déployer les meilleures pratiques de relations clients pour les remettre à disposition de l’ensemble des acteurs de l’assurance maladie et de ses clients. Au sein du département de l’optimisation de la relation client (DORC), vous avez pour mission d’accompagner la stratégie de relation client multicanal et marketing (contacts entrants et contacts sortants) au travers d’analyses statistiques et d’études des données  (GRC, connaissance client, tracking de campagnes...) : - Suivi d’indicateurs (gestion des canaux et des motifs de contacts, évaluation de la stratégie multicanal et des campagnes marketing, satisfaction des publics…) - Étude ad hoc permettant d’améliorer notre connaissance client et de définir les actions et plans d’amélioration à mener. - Gestion de projet en lien avec la création ou l’amélioration d’outils de pilotage (production de rapports, industrialisation d’études, datavisualisation, modélisation…) - Travail en coordination avec les statisticiens de la Direction relation clients. - Reporting interne et externes (supports & présentations) pour différents comités (COPIL, CODIR, …).

Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+5 en Statistiques / Data analyse, complétée par une expérience professionnelle de 5 à 10 ans dans le domaine du marketing, de la relation client ou de la transformation digitale. Vos compétences : - Connaissance des indicateurs de performance marketing, relation client, satisfaction… - Langage de requêtes (SAS, SQL, Python, R …) - Outils de datavisualisation (Power BI, …) - Goût prononcé pour l'analyse et l'envie de faire parler les données, et de donner du sens aux actions menées - Aptitude et expérience reconnue à la gestion de projets - Qualités rédactionnelles et relationnelles - Qualités pédagogiques - Aisance à l'oral (présentation, animation, représentation) - Goût et sens du travail en équipe - Rigueur organisationnelle et dans le reporting Quelques déplacements sont à prévoir dans les organismes du réseau de l'Assurance Maladie.
Lieu : paris