Type de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de notre agence Cargoplus de Marseille et directement rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous avez pour pour mission principale de coordonner l'équipe du service clients avec comme objectif la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Convaincu(e) par l'importance de l'excellence du Service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité. En tant que Coordinateur Relation Clients, vous avez pour missions :  - Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de satisfaction - Faire un suivi et un traitement journalier des anomalies - Gérer des tâches administratives en lien avec l’activité quotidienne - Faire un suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale - Superviser les enlèvements, le transport principal, les mises en livraison - Analyser les anomalies transport récurrentes et proposer des plans d’actions correctifs - Etre le lien au sein de l’agence de l’amélioration continue - Accompagner pour la montée en compétences des équipes du service clients aux outils Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de production pour assurer la bonne réalisation des transports avec les impératifs des clients et des agences du réseau.

Titulaire d'une formation supérieure type Bac+ 2 (DUT, BTS, …) à Bac+3 (écoles de commerce, Master, …), spécialisée en transport et/ou administration des entreprises,  vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.   Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais.   Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.   En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.   Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.
Ville (XX - Ville) : 13 - Marseille