Expert Qualité et Formation H/F - PMU - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 11-10-2022
Date de début : Wed, 05 Oct 2022 21:43:02 Z
Date de fin : 05 11 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 80075&111022
Description de l'offre
Métier : Support/Planification / Qualité
Contrat : CDI
Description du poste :
La Direction des Services et de la Relation Client (DSRC) a pour ambition de satisfaire les clients du PMU sur l'ensemble des canaux en assurant aux clients la continuité d'utilisation des produits et services. Le service Pilotage et Performance recherche un Expert Qualité et Formation H/F qui s'inscrira dans cette dynamique engagée et saura l'incarner, la faire vivre et l'élargir. L'Expert interviendra sur 3 axes principaux : Qualité : - Mesurer la qualité produite et perçue, - Animer le dispositif Qualité (instances d'évaluation et d'harmonisation, ateliers et documents), - Identifier les axes de progrès et faire les préconisations adéquates, - Etablir un plan d'action adapté et le mettre en œuvre Formation : - Identifier les besoins en collaboration avec les responsables d'entité et en lien avec le plan de formation des RH, - Construire une ingénierie de formation avec des modes de partages variés et novateurs (présentiels, jeux, quizz et interventions) - Piloter et/ou animer la formation (Prestataires, intervenants internes), Voix du Client : - Identifier les sujets majeurs exprimés par nos clients, - Mettre à jour et améliorer nos supports récurrents de diffusion, - Rédiger une synthèse hebdomadaire, - Répondre aux demandes ponctuelles d'analyse.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+3 minimum, vous avez une forte capacité à penser client et service mais aussi à décliner ceci dans des actes et des postures relationnelles. Votre aptitude à synthétiser, vulgariser et mettre en forme avec pédagogie est essentielle. Un esprit de synthèse, le sens de l'écoute et du partage de convictions font partie de vos qualités naturelles. La connaissance du fonctionnement et des contraintes d'un centre de contact serait un vrai avantage. Localisation : Alfortville Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. A vos ordinateurs, tablettes, smartphones … et que les meilleurs gagnent !
Lieu : Alfortville
Niveau d'études min. requis : 4 - BAC +2
Profil du candidat