Domaine d'activités et famille de métier : Fonctions supports et expertises/Chargé de la qualité de service F/H
Nature du contrat : CDI
Description du poste :
La Direction de la Qualité s’assure de répondre aux besoins de ses locataires et traite leurs réclamations. Rattaché(e) à la coordinatrice de la Direction de la Qualité vous contribuez au traitement des réclamations et/ou des demandes circonstanciées des locataires. Dans ce cadre, votre mission principale consiste à rédiger les courriers de réponse aux demandes des locataires. Pour cela, vous prenez en charge les réclamations entrantes, les analysez et les évaluez. Vous garantissez la qualité de la relation téléphonique et la fiabilité des réponses à apporter. Vous instruisez les dossiers via les outils de gestion informatisée. A ce titre, vous assurez une mission transversale auprès des différents services opérationnels de la société afin de recueillir les éléments permettant de répondre aux demandes.

De formation Bac +4/5 spécialisation immobilière ou management des unités commerciales, vous maîtrisez les outils informatiques et le pack office. Des connaissances professionnelles en gestion locative et/ou technique seraient un plus. Vous avez le sens de la qualité de service et faites preuve d’écoute active. Vous savez travailler en équipe et avez un excellent relationnel. Vous êtes doté d’excellentes capacités rédactionnelles et orthographiques.
Lieu : 7 rue des Ecoles 94048 CRETEIL CEDEX
Niveau de diplôme : Niveau I - Bac+5 et plus