SUPERVISEUR Service Desk - CHU BORDEAUX H/F - Migros
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 24-10-2022
Date de début : Thu, 20 Oct 2022 08:29:02 Z
Date de fin : 20 11 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 83143&241022
Description de l'offre
Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
·         Planifier et superviser, au quotidien, les tâches de l’équipe en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système ·         Assurer le maintien de l’expertise technique nécessaire à la réalisation des opérations ·         Communiquer à l’équipe les informations pertinentes ·         Veiller à la bonne prise en compte des Dossiers en fonction des priorités ·         Mettre en application une expertise technique et orienter/assister l’équipe de production sur les problématiques complexes ·         Assurer la gestion de l’encours (backlog) ·         Suivre et traiter les points de dysfonctionnements ·         Respecter et faire respecter les engagements contractuels ·         Produire le reporting de l’activité de Service Desk en comité ·         Réaliser l’analyse des activités qui lui sont confiées ; à ce titre, il met en évidence les problèmes potentiels ou Incidents récurrents ·         Identifier les opportunités d’amélioration des processus et modes opératoires existants et mettre à jour la base documentaire ·         Solliciter le chef de site afin de partager les bonnes pratiques ou identifier si des problèmes/solutions n’ont pas déjà été identifiés ailleurs

Idéalement diplômé d’un Bac +2 en informatique, vous disposez d’une expérience de 4 ans minimum dans le management d'équipe d’infogérance sur un périmètre Helpdesk. Une expérience significative pour un grand compte serait un plus. Vous disposez d’une bonne connaissance des processus et des outils liés à la gestion du poste de travail et de la gestion d’une production informatique. Vous connaissez les technologies liées à l’environnement Microsoft (serveurs, software et applicatifs postes de travail). Vous possédez un bon niveau de communication (oral et écrit) et un leadership naturel qui vous permet d’établir une relation de confiance avec vos équipes et le client. Vous êtes orienté satisfaction client et avec le sens du service.
Lieu de travail : TALENCE 33400
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Profil du candidat