Type de contrat : Contrat à durée indeterminée
Description du poste :
Le/la Chargé(e) des Relations Clients assure l’accueil téléphonique et physique, effectue la saisie de l’ensemble des sollicitations des prospects et clients et gère les tâches administratives et de secrétariat qui lui sont affectées. Il/elle assure le lancement des campagnes d’information. Au quotidien, il/elle doit faire preuve de rigueur dans les taches qui lui sont confiées et assurer un véritable « service clients » en vue de contribuer activement à la qualité de service et à l’expérience locataire. ACTIVITES PRINCIPALES  Les principales activités de la chargé(e) de la relations clients consisteront à :  Assurer l’accueil physique et téléphonique  Gérer les sollicitations  Assurer la gestion du courrier  Assurer affranchissement et expédition du courrier sortant.  Assurer la gestion administrative liée à un compte client  Assurer le lancement de campagnes d’information via des outils dédiés  Contribuer au bon fonctionnement des agences ;  Assurer des tâches administratives simple : L’activité fera l’objet de réunions régulières afin de de suivre les objectifs.                                                                                           

COMPETENCES REQUISES Fibre commerciale, sens de la communication et aisance relationnelle avec les différents publics : prospects, clients, collaborateurs, etc… ; Contribuer à améliorer la satisfaction des prospects et clients.   APTITUDES PROFESSIONNELLES  Etre capable de communiquer avec tact ;  Savoir écouter, observer et tenir compte des attentes des interlocuteurs ;  Faire preuve d’agilité, de réactivité et d’autonomie ;  Capacité à gérer des échanges conflictuels…  S’abstenir de toute pratique discriminatoire et de tout conflit d’intérêt ;  Faire preuve de prise d’initiatives et /ou force de proposition ;  Avoir un esprit d’équipe ;  Respecter la stricte confidentialité des informations dont il/elle est détenteur/trice ; LE PROFIL  Outre l’expérience, un niveau bac +2, un BTS négociations et relations clients ou DUT technique avec une option commerciale est recommandé.
Lieu : Toulouse
Niveau d'études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)