Superviseur helpdesk IT (multi clients) H/F - Migros
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 31-10-2022
Date de début : Thu, 27 Oct 2022 22:09:56 Z
Date de fin : 27 11 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 84804&311022
Description de l'offre
Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
En qualité de superviseur intégré sur notre plateau helpdesk IT basé à Malakoff, vous serez le/la responsable opérationnel des activités de votre périmètre. Vous vérifier et adapter en temps réel la bonne adéquation entre les charges et les effectifs, vous supervisez l’exécution des tâches, rendez compte à votre responsable. Vous êtes responsable de la qualité du service, et engager toutes les actions proactives permettant d’améliorer les services. Analyse l’activité quotidienne et participe à la météo quotidienne des services. Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils méthodologiques et techniques aux collaborateurs. Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes Superviser l’activité quotidienne en s’assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs. Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles. Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel. Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade. Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur. Proposer et mettre en place le plan d’amélioration continue. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de modes opératoires existants. S'assurer de l’utilisation des procédures et les faire évoluer. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances Assurer la capitalisation de l’expérience et analyser l’enquête à chaud des utilisateurs Participer au suivi opérationnel et aux Comités Techniques

Superviseur d'équipe informatique helpdesk vous avez déjà une première expérience en management idéalement en environnement multiclients et avez idéalement un background technique en tant que technicien helpdesk N1/N2
Lieu de travail : Malakoff
Niveau d'étude recherché : E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Profil du candidat