TR22/673 - Pilote de Centre Externe H/F - Bouygues Telecom - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 12-11-2022
Date de début : Fri, 11 Nov 2022 23:01:42 Z
Date de fin : 11 12 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 85791&121122
Description de l'offre
Famille Métier : Télécom/Exploitation
Contrat : CDI
Description du poste :
Pilote de Centre Externe Vivez une expérience professionnelle unique, reflet de nos valeurs tels que l'humain, l'engagement, socialement responsable, soucieux de l'équilibre, enthousiastes, digitales et collaboratives. Au sein des équipes d'exploitation de Bouygues Telecom Entreprises (BTE), nous cherchons un pilote de centres externes. Son rôle sera d'accompagner notre centre de service dans la gestion d'incidents de nos clients opérateurs (division Wholesale). Ses missions : - Piloter les indicateurs de performance du centre de services ; - Gérer les relances et escalades sur les incidents traités par le centre ; - Animer les différents comités (qualité/production...) avec les responsables du centre de services ; - Participer à l'amélioration continue des processus de traitement, et organiser la monté en compétence du centres de services ; - Porter auprès du centre externe nos exigences d’expérience client : l’écouter, le satisfaire et continuellement nous améliorer.

De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des réseaux WAN opérateurs (FTTx, xDSL, protocoles d'authentification et de routage). Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients opérateurs. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le pilotage de prestataires. Votre réactivité, votre rigueur, votre pédagogie et votre sens du relationnel vous permettront d'accompagner notre centre de services afin de maintenir un niveau de qualité conforme à nos objectifs et à l'attente de nos clients.
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON
Profil du candidat