EL63 - CHARGE RELATION CLIENT-4322 - Chargé Relation Client H/F - Dachser - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 12-11-2022
Date de début : Wed, 09 Nov 2022 15:06:30 Z
Date de fin : 09 12 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 86088&121122
Description de l'offre
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dachser groupe familial à dimension internationale est un acteur majeur sur le marché des prestations de transport et de logistique. Notre entreprise bénéficie d’un des réseaux intégrés les plus importants en Europe. Grace à notre ADN résolument orienté vers l’innovation, le groupe s’implique dans le développement d’outils modernes à la pointe de la technologie. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous,  nos service clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composé d’experts(es) en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Au sein de notre agence de Combronde spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement rattaché(e) au responsable du service client et intégré(e) au sein de notre équipe composée de 3 professionnels de la relation client. Vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients et aurez pour missions : Assurer auprès des clients et des agences du réseau, un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation : Suivi et traitement journalier des anomalies Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne pilotage des indicateurs clés, si besoin Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale Traiter les réclamations : Analyser les anomalies récurrentes Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision Coordonner les actions correctives auprès du réseau Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients

Titulaire d’une formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise de la relation clients. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales. La maîtrise d'une autre langue étrangère serait un plus à votre candidature. Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes dynamique, rigoureux et organisé(e) .  Votre sens accru de la relation client et vos qualités d’écoute font de vous un interlocuteur privilégié. Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités. En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l’ensemble des services, agences et filiales du groupe. Rejoindre DACHSER, c’est rejoindre une entreprise aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, Innovation, Ouverture sur le monde, respect des collaborateurs et des partenaires, Intégrité et sincérité, Durabilité. Pourquoi Dachser : Un grand groupe réputé Un contexte International Des projets motivants et variés Un secteur d'activité en constante évolution
Ville (XX - Ville) : 63 - Combronde
Profil du candidat