Type de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de l'agence de St Etienne du Rouvray et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients. Convaincu(e) par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité. En tant que Chargé(e) Relation Client, vous avez pour missions : Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation : Suivi et traitement journalier des anomalies Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne pilotage des indicateurs clés, si besoin Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale Traiter les réclamations : Analyser les anomalies récurrentes Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision Coordonner les actions correctives auprès du réseau Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients

Titulaire d'une formation type Bac+ 2 à Bac+3, spécialisée en transport et/ou administration des entreprises, vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire. Vous maitrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais. Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires. En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser. Pourquoi Dachser : Un grand groupe réputé Un contexte International Des projets motivants et variés Un secteur d'activité en constante évolution
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