Job type : Permanent position
Job details :
Sous la responsabilité du Responsable de l’assistance technique, l’ingénieur en assistance technique informatique industrielle H/F, aura pour mission de fidéliser les clients tout en assurant les services vendus dans le respect du management de la qualité. Les missions principales à ce poste seront de : Assurer le support utilisateur à distance Analyser les incidents et les problèmes remontés par nos clients et leur proposer des solutions de contournement et/ou de résolution Rédiger et diffuser les comptes-rendus suite aux interventions effectuées Répondre aux questions sur l’utilisation des applicatifs Réaliser des évolutions/améliorations de l’applicatif client : Analyser, réaliser et mettre en service les modifications logicielles Conduire des tests de mise en service et réception Coordonner les différents interlocuteurs sur site (clients, sous-traitants, …) Rédiger et mettre à jour la documentation Effectuer du reporting Fidéliser les clients Proposer des services en adéquation avec les problèmes (besoins) du client Remonter en interne les besoins potentiels des clients pour développer nouvelles opportunités Visiter les installations clients: Intervenir sur site des clients si nécessaire, dans le respect des conditions de sécurité Inspecter l’installation selon les préconisations des contrats Rédiger des comptes rendus de visites Assurer des formations clients Préparer les supports et réaliser la formation sur site ou à distance

Vous êtes diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+5 en informatique / informatique industrielle. Idéalement, vous possédez une expérience significative de plus de 3 ans dans un service technique avec une forte expérience du terrain. Une formation BAC + 3 avec une expérience de plus de 5 ans nous intéresse aussi. Une bonne connaissance de l’anglais est nécessaire pour ce poste. Des déplacements occasionnels et de courte durée sont à prévoir en France, ainsi que des astreintes. En plus de vos compétences techniques, votre aisance relationnelle, votre esprit d’équipe, votre sens du service clients et votre autonomie et seront des atouts prépondérants pour ce poste.