Responsable de Service Relation Client H/F - GEODIS
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 12-11-2022
Date de début : Thu, 10 Nov 2022 23:08:40 Z
Date de fin : 10 12 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 86457&121122
Description de l'offre
Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Filiale du Groupe Geodis, GEODIS D&E Sud Ouest réalise des prestations de transport en messagerie sur la région Midi-Pyrénées. Au sein de l'agence de Toulouse, vous pilotez l'activité de la Relation Client en mettant en adéquation les moyens /objectifs fixés en vue d'assurer le respect des engagements commerciaux contractuels. Par votre contribution, vous pérennisez la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise et vous contribuez au développement commercial en faisant de la Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence. Pour cela vous devrez : • Définir les objectifs de votre équipe (8 personnes) et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte ; Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ; Animer, mobiliser et motiver l'équipe. • Vous assurer du développement des compétences de votre équipe et de la continuité de l'activité • Etre garant(e) du respect des réglementations en vigueur ainsi que des processus de la Relation Client. • Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de votre activité, en assurer le reporting. • Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting dans le respect des circuits décisionnels en vigueur… • Etre garant de la qualité de la communication écrite et orale faite au client et mesurer le taux de service • Participer aux réunions client, en lien avec le commerce. • Etre force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives. • Etre garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité • Garantir la bonne application de l'ensemble des processus de votre domaine

Bac +2/3 ou autodidacte avec expérience, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un service relation client, idéalement dans une société de transports. Orienté (é) clients et performance/résultat, votre capacité d'analyse, votre prise d'initiatives et votre esprit d'équipe sont des atouts majeurs qui vous permettront de réussir les missions confiées. Connaissances informatiques (Word, Excel) indispensables. La connaissance des protocoles et conventions Messagerie et express est un plus.
Ville(s) : BRUGUIERES
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT
Profil du candidat