Famille Métier : Télécom/Exploitation
Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Direction des Opérations Réseaux, vous intégrez le département Opération Qualité Service (OQS) Clients qui a la charge le suivi et le maintien de la qualité de service du réseau mobile de Bouygues Telecom. Dans ce cadre, vous rejoignez l’équipe Run QoS. Ce que l’on vous propose : Vous êtes responsable du pilotage du centre de production (offshorisé) qui assure le traitement des plaintes clients mobiles (clients Entreprises et Grand Public). Vous garantissez au quotidien le bon fonctionnement du centre de production des plaintes clients mobiles. Vous assurez le respect des KPIs contractuels, le forecast, le budget et la gouvernance associée (CoTec, CoPil). Vous vous assurez de la bonne qualité de traitement et de la pertinence des actions de résolution afin de mieux optimiser l’efficacité opérationnelle et économique du centre de production. Vous identifiez et suivez la mise en œuvre des plans d’amélioration afin d’augmenter l’autonomie, la qualité de traitement et la réduction des délais de résolution des incidents. Vous contribuez à améliorer l’expérience client. Vous êtes support du centre de production et assurez le traitement des plaintes clients mobiles complexes.

A propos de vous De formation ingénieur (BAC+4/5) en Réseau et Télécommunications, vous avez une première expérience (y compris stage, alternance) dans l’exploitation d’un réseau mobile radio. Vous avez des connaissances sur les environnements 2G/3G/4G/5G. Vous connaissez les rudiments de la qualité de services (QoS). Vous avez le sens client. Vous appréciez investiguer pour résoudre des problématiques. Vous aimez travailler en transverse. Vous disposez d’une bonne aisance à l'oral et à l'écrit pour rendre compte de votre activité. Vous êtes ouvert.e pour effectuer quelques astreintes. Vous aimez voyager (déplacements trimestrielles éventuels à l'international). Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez, Evoluer sur des sujets techniques autour de la gestion des incidents dans le domaine de la Radio. Rejoindre une équipe en proximité à taille humaine. Le Cadre de Travail Le Technopôle réunit une partie des équipes et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place (CSE, salle de sport, nombreux points de restaurations et espaces de pauses, espace bien être, conciergerie, banque, etc.). Les Avantages & Rémunération Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe Annuelle Brute sur 13,1 mois + Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés + 2 jours de télétravail hebdomadaire. Le Processus Recrutement Un entretien avec le recruteur puis le manager pour échanger et voir si nous pouvons envisager l’avenir ensemble !
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON