Type de contrat : Contrat à durée indeterminée
Description du poste :
En tant qu'Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du Groupe Action Logement, nous sommes engagés et investis dans une mission de développement de notre patrimoine sur notre territoire. Le Chargé de SAV (H/F) permet d’accompagner ce développement en améliorant toujours plus notre satisfaction client. Ce poste est à pourvoir au sein de notre GIE, Groupement de Recherches, d'Etudes et de Gestion (G.R.E.G.), dont la vocation est de permettre le partage des savoir-faire et des réalisations au profit des sociétés comme Plurial Novilia, MCCA et Plurial Promotion. L'ensemble de ces Sociétés et GIE forment une seule et même Unité Economique et Sociale (UES). Au sein du Service construction, vous mettrez en œuvre l’ensemble des démarches permettant d’assurer la livraison du patrimoine dans le respect des engagements de qualité et la résolution rapide des réclamations clients en appui des chargés d’opérations. A ce titre, vos missions, en qualité de chargé de SAV sont de : • Gérer les réclamations clients suite à la réception. • Relancer les entreprises qui n’interviennent pas et faire réaliser les travaux par une entreprise tierce si besoin. • Résoudre les réclamations clients non solutionnées dans un délai raisonnable en réalisant une expertise dans le logement par ses propres moyens ou avec l’aide d’un bureau spécialisé. • Suivre, si nécessaire, l’intervention d’une entreprise chez un client afin de s’assurer du bon déroulement de celle-ci. • Rassurer nos clients en montrant la prise en compte du problème et les tenir informés des démarches jusqu’à sa résolution. • Être l’interlocuteur de nos agences de proximité et du CRC en cas d’urgence. • Apporter des idées nouvelles pour améliorer la satisfaction de nos clients. • Remonter les problèmes non résolus par certains prestataires auprès de la direction et du Service marché. • Être l’interlocuteur du service qualité pour le bilan des GRC. • Être en appui du service sinistre sur certaines DO • Avant livraison, assister les chargés d’opérations pour faciliter le process vis-à-vis des prestataires externes concernant les mises en service et les contrats d’entretien • Etablir les Opérations Préalables à la Réception en appui des chargés d’opérations si besoin afin de diminuer les réclamations clients suite à la livraison. • Lever les réserves OPR avant réception en appui des chargés d’opérations si besoin en relançant et en assurant un suivi des entreprises intervenants sur chantier.

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine du bâtiment ou la gestion locative, vous avez une expérience dans les petits travaux et vous êtes autonome dans la prise de décision pour la résolution de problème. Vous savez analyser les situations et synthétiser, ce qui vous permet de prendre les décisions adéquates. Vous êtes à l'aise en communication et vous savez vous adapter, ce qui vous permettra de renvoyer une image positive auprès de nos clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre, conscience professionnelle, sens de l'organisation, de réactivité et votre autonomie. Vous savez prioriser les urgences. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.  Votre permis de conduire est actif. Déplacements sur les départements 51, 02, 08, 52, 55, 77 et 91
Lieu : Reims
Niveau d'études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)