Famille Métier : Télécom/Exploitation
Contrat : CDI
Description du poste :
La direction Entreprises de Bouygues Telecom continue de développer son activité sur le marché BtoB dans un contexte très concurrentiel. Vous êtes motivé par le support technique et vous souhaitez participer à la satisfaction de clients BtoB ? Au sein des équipes d'exploitation de Bouygues Telecom Entreprises, nous cherchons un Ingénieur Support Technique Escalade. Son rôle sera d'accompagner notre centre de service dans la gestion d'incidents de nos clients opérateurs (division Wholesale). Les missions : - Gérer les relances et escalades sur les incidents d'exploitation Wholesale ; - Animer les comités d'exploitation avec les plus gros clients Wholesale ; - Participer à l'amélioration continue des processus de traitement et du développement de l'activité Wholesale ; - Participer aux instances (hebdomadaires et mensuelles) avec les équipes commerce et relation client de la BU Wholesale.

De formation technique, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le support technique. Vous avez une bonne maîtrise des réseaux WAN opérateurs (FTTx, xDSL, protocoles d'authentification et de routage). Une maîtrise courante de l'Anglais est nécessaire sur ce poste. Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients opérateurs. Votre réactivité, votre rigueur, votre pédagogie et votre sens du relationnel vous permettront d'accompagner notre centre de services afin de maintenir un niveau de qualité conforme à nos objectifs et à l'attente de nos clients.
Ville : 25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX