Chargé(e) de support IT clients H/F - GEODIS
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 12-12-2022
Date de début : Thu, 08 Dec 2022 23:08:55 Z
Date de fin : 08 01 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 92143&121222
Description de l'offre
Fonction : Fonctions Support/Informatique
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Vous intégrez une équipe dynamique et collaborative animée par le Responsable du pôle client IT au sein du siège Régional IDF de la Division Messagerie/Express. En tant que Chargé de support et projets IT clients H/F vous contribuez à la qualité et à la continuité de service par la résolution des incidents et des anomalies chez les clients du groupe GEODIS. Vous assurez la montée en compétences des utilisateurs par un accompagnement adapté. Pour ce faire votre rôle de Chargé de support et projets IT clients H/F consiste à effectuer les missions suivantes: • Traiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants des clients • Diagnostiquer et résoudre des incidents en lignes ou en prise à main à distance • Gérer les demandes des clients • Enregistrer et/ou enrichir les événements (incidents, demandes), qualifier leur criticité et assurer une prise en charge adaptée aux engagements de service • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques • Vérifier la complétude des informations nécessaires à l'analyse des incidents et au traitement des demandes. • Analyser, proposer une solution ou le cas échéant transmettre l'évènement au support de niveau 2 en décrivant le scénario de reproduction (si adapté). • Alerter son management sur tout incident "exceptionnel" (niveau de gravité maximum) ou problème (incident récurrent). Vous êtes le pilote de votre portefeuille d'incidents: Vous assurez son suivi en informant les utilisateurs concernés de l'état d'avancement de leur demande et en effectuant les relances nécessaires à leur résolution.

Les logiciels de ticketing et l'environnement Windows vous sont familiers Capable de gérer des situations de stress: L'orientation client, l'écoute, le sens du service, la rigueur, la polyvalence et l'autonomie sont vos maîtres mots. Vous êtes également doté(e) d'une bonne élocution et d'un bon accueil client Vous appréciez le travail d'équipe et la collaboration
Ville(s) : Gennevilliers
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT
Profil du candidat