Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur. Synthèse de la mission : -        Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens polyvalent sur le Service Desk et la Proximité, vous assurez le support à distance auprès de notre client et si besoin les interventions en proximité auprès de l’Utilisateur. Descriptif détaillé de la mission : -        Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) -        Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels -        Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, -        Assurer les interventions de niveau 2 ou 3 autour du poste de travail -        Rédiger les procédures et modes opératoires pour l’équipe niveau 1. Documentation rédigée pour être exploitée dans les filiales SEBIA installées à l’étranger -        Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. -        Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité -        Effectuer les analyses de niveau 2/3 -        Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service. -        Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue -        Se comporter en ambassadeur de l'entreprise -        Assurer la bonne gestion de la documentation et de la base de connaissance dans l’outil ITSM -        Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie

Savoir Être -        Sens du Service -        Autonomie -        Adaptabilité -        Communication interpersonnelle tant orale qu’écrite -        Sens de l’initiative -        Force de proposition -        BAC + 2 Technique confirmé -        Anglais : Niveau B2 exigé -        4/5 ans d’expérience dans le poste
Lieu de travail : lisses (91, Essonnes)
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Langue / Niveau :
Anglais : D-Maitrise professionnelle complète