Métier : GESTION DES OPERATIONS ADP/CONSEILLER PRESTATIONS
Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Prise en charge du versement des capitaux décès en gestion courante dans le cadre de la loi Eckert (gestion courante, déshérence, consultation RNIPP) - Effectue les recherches / la prise en charge multicanal (téléphonique, mail…) de l’ensemble des ayants droits - Identifie le contexte du dossier, les règles applicables et les procédures du dit contexte (ex. process déshérence, clause bénéficiaire, revalorisation, l’intérêt de retard, fiscalité applicable… )pour la résolution du dossier - Analyse l’objet des réclamations de niveau 1 et élabore des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires - Saisit dans l’outil de relation client les typologies de sollicitations Participer à la qualité des traitements - Accompagne les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils - Participe aux activités de contrôle des dossiers et prend en charge les dossiers complexes - Remonte les besoins d’évolution ou les anomalies auprès des Directions compétentes - Est responsable de son portefeuille et de la qualité du traitement apporté - Garant de la prise en charges des traitements règlementaire dans les délais impartis

Baccalauréat +2 années de formation en ASSURANCE ou expérience équivalente
Ville : PARIS 13