b7920d70-9f77-4b11-b4a7-82fe8db9afab - Responsable Centres relations clients F/H - Union sociale pour l’habitat -
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 17-12-2022
Date de début : Fri, 16 Dec 2022 19:00:06 Z
Date de fin : 16 01 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 94793&171222
Description de l'offre
Domaine d'activités et famille de métier : Social/Médiateur / Agent de médiation F/H
Nature du contrat : CDD
Description du poste :
Nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement provisoire, un ou une Responsable centres relations clients. Clés de voûte de la satisfaction client, le Responsable centres relations clients assure le pilotage opérationnel du CRC support interne (gestion du courrier et enregistrement des demandes d’interventions) et le management de la relation prestataire du CRC externalisé (plateforme téléphonique), dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service de la satisfaction clients. En ce qui concerne le Centre de Relations Clients interne, il ou elle assure le pilotage quotidien de l’équipe de collaborateurs et de la qualité de service : - Assure l’encadrement fonctionnel de l’équipe des chargés de clientèle support - Est garant de la continuité du service et de la fluidité de la gestion des flux courriers, courriels et affaires. Peut être amené à intervenir en renfort si besoin. - Suit les indicateurs d’activité du service et propose les évolutions jugées nécessaires. - Analyse les GDC (gestion des contacts) créées par les agences, - Assure l’interface avec l’ensemble des utilisateurs métiers de l’entreprise et propose des améliorations Pour le CRC externalisé, il ou elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du prestataire. Il/elle est garant(e) de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, dans une perspective partenariale exigeante : - Adresse les informations nécessaires au prestataire pour lui permettre d’anticiper au mieux la volumétrie des appels - Assure le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Anime les instances de pilotage et valide les propositions d’amélioration. - Assure l’ensemble des contrôles prévus au marché, veille à la qualité du traitement des contacts, identifie les dysfonctionnements éventuels. - Propose des actions d’amélioration des outils/supports mis à disposition, au besoin - Assure l’interface entre le prestataire et les différents utilisateurs internes De formation supérieure dans les métiers de l’immobilier (Bac+3 ou équivalent), vous justifiez d’une expérience vous ayant amenée à piloter l’activité d’un service tourné vers la satisfaction clients. Votre sens de l’analyse et votre goût pour l’amélioration du service rendu seront un atout pour ce poste. Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques et tout particulièrement Excel. La connaissance de IKOS sera un plus.


Lieu : Aix-en-Provence
Niveau de diplôme : Niveau II - Bac+3/4 (licence, maîtrise,...)
Profil du candidat