21-Téléopérateur F/H - EFS - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 23-12-2022
Date de début : Thu, 22 Dec 2022 23:03:24 Z
Date de fin : 22 01 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 95446&231222
Description de l'offre
Métier : Communication / Création / Marketing/Télémarketeur
Contrat : CDI
Description du poste :
Le titulaire assure, dans un objectif de qualité de service et de rigueur, la gestion de la donnée entrante et sortante au sein de l'EFS OCCITANIE : prise en charge des appels entrants et sortants de la région et traitement des informations donneurs reçues dans ce cadre, gestion de la messagerie « donneur », mise à jour des dossiers donneurs… Dans le cadre de sa mission, le titulaire prendra en charge notamment, au titre d'activités techniques et de gestion : 1. La réception d'appels : a. Gestion des appels pré-don : • Accueillir, informer et orienter le grand public et les candidats au don en fonction de leurs questions ; • Enregistrer les RDV en sang total, plasma et plaquettes en fonction des souhaits des donneurs et des créneaux de RV disponibles ; • Tenir à jour le planning (annulations, reports) ; • Prendre en charge les réclamations ou suggestions des candidats au don : enregistrement de FAQ ; transfert de l'appel au meilleur interlocuteur en fonction de la demande… ; b. Gestion des appels post-don : • Prendre en charge les appels post-don en respectant la procédure en vigueur : blocage des produits, information des différents services de distribution concernés et information de l'hémovigilance. • Mettre à jour de la base de données : • Saisir les volontaires (promesses de don) dans le logiciel médico-technique ; • Mettre à jour les fiches individu des donneurs suite à la réception de donnée entrante : courrier, mails, SMS, appels… ; 2. L'émission d'appels: • Réaliser les appels qui lui sont proposés par listing ou par un automate d'appels afin de prendre des rendez-vous de plaquettes, de plasma et/ou de Sang Total ; • Fixer les rendez-vous dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs ; • Participer à l'information et la fidélisation des donneurs. 3. La gestion de la donnée entrante • Prendre en charge les réclamations ou suggestions email des donneurs et candidats au don : en fonction des situations, enregistre des FAQ, transfert du mail à l'interlocuteur concerné en fonction du sujet… ; • Gérer la messagerie donneurs : dondusangpm@efs.sante.fr • Répondre aux demandes et questions écrites des donneurs. 4. Le suivi de l'activité du service • Alerter la hiérarchie en cas d'aléas, d'imprévus concernant la prise de rendez-vous ou la réalisation de l'objectif. • Participer à l'accueil et à la formation des nouveaux embauchés dans le service.

- Ponctualité, - Agréabilité, - Sens de la communication, - Sens de l'objectif et du résultat, - Respect de la confidentialité, - Réactivité, - Rigueur, - Organisation, - Sens du service, - Maitrise parfaite de la langue française, - Aisance relationnelle, - Capacité d'écoute ; - Aisance rédactionnelle (bonne orthographe) - Esprit d'équipe, La maitrise des outils informatique et d'outils de prise de rendez-vous est un plus.
Lieu : Toulouse
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1
Profil du candidat