Job type : Permanent position
Job details :
Groupe international d’ingénierie industrielle, Fives conçoit et réalise des machines, des équipements de procédé et des lignes de production pour les plus grands acteurs industriels mondiaux. Fives est composée de 3 grandes activités. Parmi elles, la Division Smart Automation Solutions, en fort développement, conçoit, fournit et intègre des solutions innovantes pour le tri, la manutention et l'automatisation, à une large palette de secteurs (e-commerce, industrie, retail, grande distribution, aéroport, postes et messagerie). Dans le cadre du développement de son activité de service, Fives Cinetic recherche un Technicien SAV (H/F) pour son site situé à Héricourt (70) à proximité de Belfort/Montbéliard. Son rôle sera d’assurer un premier support vis à vis de nos clients français et internationaux ; et de contribuer à la construction de notre nouveau support hotline. Rattaché au Responsable Service Client, ses principales missions seront de : Assurer le premier niveau du support clients en répondant aux demandes et problématiques techniques que ce soit par téléphone ou par mail, en Français, Anglais et Allemand. (Sous forme d’une astreinte téléphonique sur des horaires à définir en fonction des projets) ;  Procéder au premier niveau de diagnostic et transmettre en cas d'intervention les éléments nécessaires aux personnes concernées (bureau d’étude, ingénieur/technicien service) ;  Apporter un soutien technique aux clients sur toutes les installations Electriques / Automatismes / Robotiques / Mécaniques / Bases de données ;  Collecter les données, analyser et participer à la résolution des problèmes en se connectant aux systèmes à distance et si besoin en s’appuyant sur les bureaux d’études ;  Capitaliser et remonter l’information afin de participer à l'amélioration continue des installations ;  Participer activement à la finalisation des projets afin de se les approprier et de connaitre les clients ;  Réaliser des interventions ponctuelles chez nos clients. Conditions de travail : Déplacements ponctuels et à durées limitées Télétravail possible Astreintes téléphoniques

A un tournant de votre carrière professionnelle, vous cherchez un poste qui a du sens et de la diversité (automatisme, robotique, mécanique, électrique). Vous êtes un vrai Sherlock Holmes, et ce qui vous plaît c’est comprendre et résoudre un problème ! Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute et du service. Vous êtes curieux, tenace et avez d’excellentes capacités d'analyse et de résolution de problème. Die wichtigsten Kunden, die sich an Sie wenden werden, sind internationale und vor allem deutsche Kunden. Daher ist es notwendig (und sowohl für Sie als auch für den Kunden angenehmer), dass Sie die Sprache Goethes beherrschen. Wenn Sie darüber hinaus auch noch die Sprache Shakespeares beherrschen, sind Sie ein echter Nugget! Idéalement titulaire d’un diplôme de niveau bac+2 à 5 (spécialisé dans un des domaines suivants : automatisme, informatique industrielle, mécanique ou robotique) et fort d’une expérience significative dans l’intégration et la mise au point de systèmes automatisés. Des déplacements sont à prévoir en cas de nécessité d’intervention chez le client. Aussi, pour maintenir notre satisfaction client, vous devrez assurer une astreinte téléphonique dont les modalités seront à définir. Vous éprouvez de la satisfaction à aider votre client ? Vous souhaitez vous investir dans un environnement dynamique et participer directement à la prospérité de l’entreprise ? Alors, n'attendez plus et adressez-nous votre candidature !