F/FDPS/CCH-10418 - Stage - Assistant(e) Chef de Projet Intelligence et Workflows F/H - FNAC DARTY - Stage
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 23-12-2022
Date de début : Fri, 23 Dec 2022 08:42:38 Z
Date de fin : 23 01 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 95631&231222
Description de l'offre
Métier : 07- INFORMATIQUE/DEVELOPPEMENT
Contrat : Stage
Description du poste :
Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac‐Darty, leader sur ses marchés avec 4.7 milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com. L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients ! Missions : Optimiser les call flows et la distribution des flux téléphoniques sur le périmètre de la Relation Client à Distance Fnac Darty : - Étude de l’existant - analyse des documents techniques du prestataire - proposer des optimisations dans la distribution des appels client et dans l'organisation des équipes – mettre en production - Construire un dispositif de gestion des ID utilisateurs de la plateforme de traitement des appels: création, modification, suppression, dans le respect de la politique de sécurisation des accès aux applicatifs dans le Groupe. Dans le cadre du partenariat Fnac Darty et Google, participer à la conception de parcours clients assistés de l’IA et au précadrage de l’analyse des sentiments clients - Mettre en place des chat bots pour enrichir l’expérience client : formaliser les process actuels - Définir les pré-requis techniques pour lancer l'analyse des interactions client - conseiller Profil recherché : - De formation Bac + 3 minimum, MIAGE ou équivalent école d’ingénieur - 1ère expérience de stage de gestion de projet Informations complémentaires Stage basé au Siège Social (Ivry sur Seine), vous serez amené-e à vous déplacer sur des sites régionaux et chez nos prestataires. Stage conventionné d'une durée de 6 mois minimum à pourvoir à partir de janvier 2023.


Ville : 9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine
Profil du candidat