Type de contrat : Contrat à durée indeterminée
Description du poste :
Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE ! Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.    Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe. Dans ce contexte, nous recherchons un Assistant Recouvrement H/F en CDI pour notre entité Action Logement Services. A ce titre, vos principales missions, au sein de l’Agence Saint-Pierre de Réunion Habitat consisteront à intervenir sur l’activité de gestion recouvrement de Réunion Habitat et à assurer la relation client d’Action Logement Services : - Accompagner les clients Réunion Habitat dans le règlement de leur échéance de prêt social, avec une dimension d’accompagnement sociale avancée au regard de la typologie de clients concernés ; - Préparer, vérifier et suivre les dossiers liés à l’activité du service ; - Organiser de manière autonome les actions à entreprendre, notamment l’organisation des réunions et des rendez-vous des équipes du service ; - Organiser et coordonner les informations internes et externes, liées au fonctionnement de l’activité ; - Assurer les relations éventuelles avec les clients internes et/ou externes, ainsi qu’avec les prestataires externes ; - Elaborer et suivre les tableaux de bords et reporting d’activité ; - Communiquer et rendre compte de son activité ; Assurer la prise en charge des clients Réunion Habitat, dans l’accompagnement social et financier, et ce par tous les canaux (physique, téléphonique et digital) : - Recevoir en agence les clients pour règlement de leur échéance de prêt ; - Accompagner les clients dans la régularisation des offres de prêts sociaux accordés et des assurances ; - Réceptionner les demandes et accompagner les demandeurs dans leur démarche avec un accompagnement social adapté ; - Analyser les besoins du client selon sa situation personnelle, professionnelle et résidentielle, et préconise une ou plusieurs orientations internes ou externes. Assurer la Relation Client d’Action Logement Services sur la cible salariés du secteur privé : - Apporter des conseils généraux (niveau 1) sur la gamme d’aides et services destinée aux salariés et sur les conditions d’attribution de ses aides ; - Réaliser la pré-saisie des dossiers de demandes d’aides ; - Accompagner les demandeurs de logement dans la création de leur compte AL’In ; - Accompagner les clients dans la régularisation des offres de prêts et des assurances.

De formation supérieure de type BAC+2, vous bénéficiez d’une première expérience significative dans la relation client. Vous avez idéalement une expérience dans l’accompagnement de personnes en difficultés. Vos qualités relationnelles, votre capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés et votre sens de la pédagogie seront des facteurs clés de réussite pour mener à bien vos missions. Votre polyvalence, votre autonomie et vos qualités rédactionnelles seront fortement appréciés sur ce poste. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office, Excel). Une expérience en recouvrement ou en gestion de litiges ou des réclamations serait un plus. Le poste est à pouvoir à l’Agence de Saint-Pierre de Réunion Habitat en CDI (97410).   Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !
Lieu : SAINT PIERRE
Niveau d'études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)