Type de contrat : CDI
Description du poste :
Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Au sein de notre agence de St Etienne du Rouvray spécialisée dans le transport  de fret par la route, vous serez directement sous la responsabilité du Responsable Service Client. Votre mission principale sera d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients. Convaincu(e) par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité. Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation - Suivre et traiter quotidiennement des anomalies - Gérer des tâches administratives en lien avec l’activité quotidienne - Piloter des indicateurs clés, si besoin - Effectuer un suivi régulier avec les référent de l’équipe commerciale Traiter les réclamations : - Analyser les anomalies récurrentes - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Coordonner les actions correctives auprès du réseau Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients

De formation supérieure en transport et/ou ADV, vous bénéficiez d’une première expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise de la Relation client. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.   Vous possédez une bonne maitrise des outils bureautiques. Vous disposez également d'une bonne communication orale et écrite et d'un esprit d'analyse et de synthèse. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et réactif(ve).  Votre sens accru de la Relation client et votre qualité d’écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités. Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser : -Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, … - Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés - Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution - Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit - Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, … Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale ! Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/ Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/ Suivez l’actualité de notre groupe sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/dachser/?originalSubdomain=fr
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